{"id":3739,"date":"2021-10-20T09:09:14","date_gmt":"2021-10-20T08:09:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.address4.com\/?p=3739"},"modified":"2021-11-04T12:06:55","modified_gmt":"2021-11-04T11:06:55","slug":"migliorare-check-out-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.address4.com\/it\/blog\/migliorare-check-out-ecommerce","title":{"rendered":"5 best practice per migliorare il check out del tuo ecommerce"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-3740 size-full\" title=\"Check out ecommerce come migliorare\" src=\"https:\/\/www.address4.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Check-out-ecommerce-come-migliorare.jpg\" alt=\"Check out ecommerce come migliorare\" width=\"848\" height=\"565\" srcset=\"https:\/\/www.address4.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Check-out-ecommerce-come-migliorare.jpg 848w, https:\/\/www.address4.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Check-out-ecommerce-come-migliorare-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.address4.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Check-out-ecommerce-come-migliorare-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 848px) 100vw, 848px\" \/><\/p>\n<p><strong>Il check out di un ecommerce rappresenta il momento clou<\/strong> nell&#8217;esperienza di acquisto di un utente. \u00c8 in questa fase che la persona finalizza i propri sforzi e compra ci\u00f2 che desidera: se qualcosa va storto, la conseguenza pi\u00f9 probabile \u00e8 l&#8217;abbandono del check out e quindi dell&#8217;ecommerce. Per chi vende, questa perdita si traduce in un&#8217;entrata economica in meno nell&#8217;immediato, e in molti casi anche in futuro se consideriamo gli acquisti ulteriori generati da un cliente di ritorno (fidelizzato).\u00a0 Importantissimo dunque \u00e8 facilitare <strong>l&#8217;inserimento dei dati da parte del cliente<\/strong> e con esso l&#8217;atto di pagamento: non tutti gli imprenditori prestano la dovuta attenzione a questa fase, che invece \u00e8 la pi\u00f9 importante per monetizzare un&#8217;attivit\u00e0 di vendita online. Dimenticarsi di curare il check out e renderlo <strong>intuitivo, rapido e fruibile da qualunque dispositivo <\/strong>\u00e8 un grave errore che potrebbe compromettere il destino di un ecommerce con sufficienti potenzialit\u00e0 di vendita.<\/p>\n<p>L&#8217;esperienza in questo settore ci insegna che alcune best practice possono migliorare le performance di un negozio virtuale, piccolo o grande che sia. Volendo fissare delle priorit\u00e0 nella lunga lista di <strong>accorgimenti necessari per migliorare il check out<\/strong>, possiamo individuare alcuni interventi che \u00e8 fondamentale attuare fin da subito. In questa lista ne abbiamo selezionati cinque, tutti centrali nella creazione di una user experience moderna, in linea con le aspettative di un pubblico sempre pi\u00f9 abituato a fare acquisti online. Quali sono dunque queste best practice? Vediamole una a una nel dettaglio, cominciando dall&#8217;offerta di sistemi di pagamento alternativi.<\/p>\n<h2>1) AMPLIARE LE MODALITA&#8217; DI PAGAMENTO (ANCHE A RATE)<\/h2>\n<p>Un ottimo presupposto per non tradire la buona volont\u00e0 del potenziale cliente in fase di check out \u00e8 quello di offrirgli pi\u00f9 sistemi di pagamento. Ormai tutti gli ecommerce offrono diverse opzioni, come il bonifico bancario o il pagamento via PayPal, non tutti per\u00f2 si dimostrano al passo con i tempi, proponendo ad esempio <strong>modalit<\/strong><strong>\u00e0<\/strong><strong> alternativa e smart come Satispay <\/strong>(app per mobile). Negli ultimi anni si sono inoltre diffusi in maniera esponenziale programmi appositi per la rateizzazione dell&#8217;importo, grazie ai quali \u00e8 possibile pagare in 2, 3, 4, 5 o pi\u00f9 rate mensili il proprio acquisto. Tra questi sistemi gi\u00e0 oggi disponibili in Italia ricordiamo ad esempio:<\/p>\n<ul>\n<li>Klarna<\/li>\n<li>Soisy<\/li>\n<li>Scalapay<\/li>\n<li>Smallpay<\/li>\n<li>Dilapay<\/li>\n<li>Findomestic<\/li>\n<\/ul>\n<p>Alcuni di questi sistemi sono ben rodati, altri sono ancora in sviluppo e con margini di crescita significativi. Di certo <strong>metterli a disposizione nel proprio ecommerce<\/strong> al momento del check out pu\u00f2 fare una grossa differenza, soprattutto se i prodotti in vendita hanno prezzi superiori ai 200-300 euro. I costi per chi gestisce l&#8217;ecommerce, del resto, sono accessibili, e l&#8217;installazione viene semplificata dai plugin e dalle API previste da ogni piattaforma.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>2) OFFRIRE LA POSSIBILITA&#8217; DI ACQUISTARE COME OSPITE<\/h2>\n<p>In un mondo dove tutti vanno di corsa, la compilazione dei propri dati come acquirente dovrebbe richiedere pochi secondi. Per velocizzare ancora di pi\u00f9 la procedura, alcuni ecommerce hanno introdotto la variante dell&#8217;acquisto come ospite, e cio\u00e8 come utente non registrato. In questo caso <strong>basta inserire soltanto il nome e l&#8217;email<\/strong>, il sistema invier\u00e0 quindi in automatico un messaggio di posta per confermare l&#8217;eventuale acquisto e richiamare la possibilit\u00e0 di registrarsi. \u00c8 un altro punto da tenere presente in particolare per quegli ecommerce che vendono prodotti digitali, <strong>non legati a una spedizione effettiva di merce<\/strong> (e quindi alla necessit\u00e0 di un indirizzo postale). Pu\u00f2 essere di aiuto in ogni caso anche per tutti i siti di vendita online, purch\u00e9 questo non provochi confusione nell&#8217;utente che si aspetta di inserire i dati completi (anagrafica e indirizzo).<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.egon.com\/it\/iscrizione-demo-it\">Scopri la demo gratuita del software Address 4 per il tuo ecommerce!<\/a><\/p>\n<h2>3) FORNIRE UN RIEPILOGO CHIARO DELL&#8217;ORDINE<\/h2>\n<p>Le persone che comprano un prodotto sono piuttosto attente a ci\u00f2 che stanno pagando, specie se l&#8217;importo \u00e8 alto. Per migliorare il check out \u00e8 quindi opportuno fornire tutte le informazioni del caso, dalla lista di prodotti nel carrello (con relativo prezzo) all&#8217;indirizzo di spedizione fornito. Queste informazioni vengono di solito riportate in sequenza, ma devono rimanere ben <strong>visibili e modificabili a piacere dall&#8217;utente<\/strong>. Capita infatti spesso che l&#8217;acquirente cambi idea in corso d&#8217;opera, prima di completare il check out, ad esempio perch\u00e9 visualizza l&#8217;IVA e l&#8217;importo modificato. O perch\u00e9 si accorge di avere inserito un dato errato (e qui vedremo nell&#8217;ultimo punto come ovviare a questo inconveniente). Fornire un riepilogo chiaro \u00e8 un sistema efficace per migliorare il processo di acquisto ed evitare che il nostro cliente si infastidisca, <strong>fino ad arrivare ad abbandonare l&#8217;ordine o rinunciare<\/strong> all&#8217;aggiunta di altri prodotti in carrello.<\/p>\n<h2>4) RIPORTARE IN CHIARO TERMINI E CONDIZIONI D&#8217;USO<\/h2>\n<p>I termini e le condizioni d&#8217;uso di un ecommerce devono essere specificati in modo chiaro, riportando il testo in una pagina dedicata. Questo non soltanto per ragioni legali dovute agli obblighi di legge a tutela del consumatore, ma anche per<strong> ovvie motivazioni di trasparenza<\/strong>: in caso di dubbi all&#8217;ultimo secondo, l&#8217;utente potrebbe cercare informazioni sul venditore, informazioni come l&#8217;indirizzo legale della sede, le modalit\u00e0 di reso o altro. I prodotti digitali e gli articoli che sono soggetti al periodo di reso minimo di 14 giorni, inoltre, devono essere accompagnato nel check out da una scritta simile a questa:<\/p>\n<p><em>Accetto di perdere il diritto di recesso non appena effettuo l&#8217;acquisto<\/em><\/p>\n<p>Per elaborare documenti come questi, con termini tecnici di natura legale, \u00e8 consigliabile <strong>rivolgersi alla consulenza di un avvocato<\/strong>, oppure a piattaforme online specializzate come Lexdoit. Questa formalit\u00e0 non soltanto aumenta le probabilit\u00e0 di conversione, ma consente al tempo stesso di adempiere agli obblighi di legge cos\u00ec come previsto in ambito digitale.<\/p>\n<h2>5) GARANTIRE IL CORRETTO INSERIMENTO DELL&#8217;INDIRIZZO<\/h2>\n<p>Veniamo infine all&#8217;ultimo punto, il corretto inserimento dell&#8217;indirizzo. Che cosa intendiamo con questa best practice? La risposta sembra scontata, ma cos\u00ec non \u00e8. Parecchi acquirenti anche abituali sbagliano questo passaggio perch\u00e9 non si accorgono di avere omesso il numero civico, o di avere scritto un codice territoriale sbagliato, e cos\u00ec via. Vale per l&#8217;indirizzo di spedizione a vale anche per i dati di fatturazione e per quelli dell&#8217;anagrafica nel caso di acquisto da parte di un privato. Il problema che si pone in questi scenari <strong>dipende dal sistema utilizzato per il data entry<\/strong>. Le ipotesi che vanno per la maggiore sono due:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Inserimento dei dati manuale<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Se i dati vengono inseriti a mano senza opportune verifiche il rischio di ritrovarsi con un indirizzo sbagliato o un dato inesatto \u00e8 dietro l&#8217;angolo.\u00a0\u00a0 L&#8217;utente infatti, per la fretta o la distrazione, potrebbe non accorgersi di aver commesso uno sbaglio, e non \u00e8 detto che l&#8217;errore venga scoperto poi da chi gestisce il servizio spedizioni. L&#8217;esito potrebbe quindi essere disastroso: pacco che non arriva, ritardo nella consegna, cliente insoddisfatto o fatturazione da rifare!<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Inserimento dei dati guidato<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>In questa seconda modalit\u00e0 l&#8217;inserimento dei dati viene guidato appunto da un plugin o da un software richiamato tramite API (o comunque da un sistema automatico virtuale). Il primo vantaggio \u00e8 che l&#8217;inserimento si avvale dell&#8217;autocompletamento, una funzione molto simile alle ricerche suggerite di Google: quando l&#8217;utente digita la prima parte dell&#8217;indirizzo, le uniche alternative possibili vengono suggerite direttamente nel modulo da compilare, evitando cos\u00ec possibili errori, difformit\u00e0 e omissioni.<\/p>\n<p>Che l&#8217;indirizzo sia stato inserito in modo guidato da Address4 oppure no, l&#8217;Admin che si avvale del nostro software pu\u00f2 sempre scegliere di effettuare una <strong>bonifica della sua lista di indirizzi e una conseguente geocodifica <\/strong>per correggere eventuali errori e ottenere la giusta geolocalizzazione. Alla precisione si aggiunge quindi la flessibilit\u00e0 d&#8217;impiego in ogni progetto di business.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-3745 size-full\" title=\"Migliorare il check out ecommerce\" src=\"https:\/\/www.address4.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Migliorare-il-check-out-ecommerce.jpg\" alt=\"Migliorare il check out ecommerce\" width=\"848\" height=\"564\" srcset=\"https:\/\/www.address4.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Migliorare-il-check-out-ecommerce.jpg 848w, https:\/\/www.address4.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Migliorare-il-check-out-ecommerce-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.address4.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Migliorare-il-check-out-ecommerce-768x511.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 848px) 100vw, 848px\" \/><\/p>\n<h2>LA VERIFICA E VALIDAZIONE DEI DATI CON ADDRESS 4<\/h2>\n<p>Se stai cercando un sistema professionale per assicurare un inserimento dei dati dei tuoi clienti a prova di errore, il software Address 4 \u00e8 la soluzione che fa per te. 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Potrai configurare il nostro software tramite plugin, con API o con l&#8217;aiuto del nostro team di tecnici. <a href=\"https:\/\/www.egon.com\/it\/iscrizione-demo-it\">Prova la demo gratuita<\/a> per <strong>capire le potenzialit<\/strong><strong>\u00e0<\/strong><strong> di Address 4 <\/strong>nella validazione di indirizzi e dai una marcia in pi\u00f9 al tuo ecommerce!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il check out di un ecommerce rappresenta il momento clou nell&#8217;esperienza di acquisto di un utente. \u00c8 in questa fase che la persona finalizza i propri sforzi e compra ci\u00f2 che desidera: se qualcosa va storto, la conseguenza pi\u00f9 probabile \u00e8 l&#8217;abbandono del check out e quindi dell&#8217;ecommerce. 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